ブログの営業マン

私のかみさんが昨日は、　山崎パンのトーストの袋が破けていて

スーパーのレジシートも捨てていて

パンが固くなっていたのを気づいたのが遅くて

そこの部分が裂けていたようです

そこで山崎パンに電話をいれると

『そででは、すぐに担当者を行かせます』　といわれ

『いえ送ります』　今日来られても困るのに

『いえすぐに折り返しお電話します　電話代もかかりますし』

1時間半後

千葉の工場から　担当者が来られて

平謝りで250円と菓子折りを持ってこられました

餃子の毒いりが今問題になっていますから

これは、過剰な反応かもしれませんが

山崎パンの評価は、私の中ですごく上がりました

クレームを入れる方は、　あんまり意識していないのですが

これは、メーカーとしていいことでしょう

怒りは、顔が見えないと増大します

反対に顔が見えると（会うと）怒りが　半減します

お客様に実際に会って話すことが一番大切です

クレーム処理　第一は、　お会いして謝る
　　　　　　　　　第二は、　早く処理をする
　　　　　　　　　第三は、　誠意

です

営業は、　どこの会社も大変です